我校商学院魏久峰老师与台湾、美国、与澳洲学者共同合作的论文“Exploring the drivers of customer engagement behaviours in social network brand communities: towards a customer-learning model”近期在营销管理期刊（Journal of Marketing Management）在线发表。

该文从顾客学习观点，系统地探索企业如何透过品牌社群网络平台，识别顾客潜在需求，进而影响其参与行为，有效达到成功的顾客关系管理。该研究发现，顾客学习动机和协作学习会正向影响其满意度与忠诚度。研究结论表明，品牌社群网络是一个信息的顾客学习平台，其具有交互性、协作学习和共创特点。

营销管理期刊是国际学术性期刊，旨在发表当代营销实践的高质量文章。該期刊在2016年的ABDC（Australian Business Deans Council）期刊质量目录中被评为A-STAR。

新闻来源：商学院  编辑：邱世玲